Управление Роспотребнадзора по РС(Я)
Памятка потребителю: при ремонте техники Требую аналог! 1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
3.Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4.Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). Диагностика Прием вещи после починки • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы); • повторного выполнения работы (услуги); • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.
Сколько по закону длится гарантийный ремонт?
У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.
Важно помнить, что сроки для возврата товара короче.
Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.
Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться. Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают? Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался.
После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт). Для чего следует разграничивать эти понятия?
Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен.
Гарантийный ремонт телефона
Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.
У вас сломался телевизор или другая техника по дому?
Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта. Гарантийный срок после ремонта телефона остается прежним, период исправления неисправностей не учитывается.
Первое, что делает специалист сервисного центра — это проводит экспертную оценку.
Покупатель имеет юридическое право присутствовать во время этой оценки, чтобы подтвердить рациональность документируемых специалистом данных. Так, например, во время первичной экспертизы, специалист сервисного центра осматривает телефон на предмет внешнего воздействия, вызвавшего поломку. Он отмечает состояние модели на текущий момент, наличие царапин, сколов, серьезных внешних повреждений.
Сколько должен длиться ремонт по закону? 
style=» float: left; margin: 0 10px 5px 0;» src>
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11.
Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?
Если вы стоите перед выбором, кому доверить гарантийный ремонт своей техники, обратите внимание на следующие нюансы: Сдача техники в гарантийный ремонт обязательно должна подтверждаться документально. Магазин или сервисный центр обязаны выдать вам квитанцию или акт о приеме товара в ремонт.
В этом акте должны быть указаны: Даже если ваш недостаток не подтвердился, магазин или сервисный центр не имеют права требовать с вас возмещения расходов на доставку товара и оплату «выхода мастера». Помните также, что существует список товаров, по которым магазины и СЦ имеют право не предоставлять подменный фонд (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998): Если ваш ремонт завершился в положенные сроки, при возврате товара из ремонта обязательно проверьте следующие моменты:
Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами); продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели.
Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий: Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:
нарушение правил транспортировки и хранения товара; использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством; неосторожное обращение с изделием; попытка проведения самостоятельного ремонта.
Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет.
Прав ли продавец направляя в сервисный центр
В соответствии со ст.
18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Так как товар является технически сложным, но находится на гарантии, вы имеете право обратиться в сервисный центр для безвозмездного устранения недостатка.
На практике продавец при покупке оповещает Вас о месте расположения ближайшего сервисного центра. Таким образом, Вам правомерно разъяснили необходимость обратиться в ближайший сервисный центр.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать: По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. На основании ст. 475 ГК РФ существенное нарушение требований к качеству товара определяется следующим образом: При этом следует учитывать, что в соответствии с п. 5 ст. 18 указанного Закона Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Сколько времени дается на диагностику в сервисном центре
И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном мы видим эти сроки.
Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться. Гарантия после ремонта телефона Если Сервисный Центр обещает починить технику за один день, а в квитанции срок ремонта обозначен в 90 дней, то будьте готовы, что ремонт Вашего оборудования может затянуться.
— Сколько времени займёт диагностика. — Сколько времени займёт ремонт после диагностики.
— Сколько времени займёт ремонт, в случаи отсутствия необходимых запчастей и комплектующих. По нашему мнению, неисправная техника не должна, да и не может лежать в мастерской долгое время , всё это подчёркивает не профессионализм Сервисного Центра.
