Товар технически сложный замена при браке

Товар технически сложный замена при браке

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Существует ряд исключений из этого общего правила: если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования; если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы. В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара. В соответствии со статьей 20 Закона на время ремонта изготовитель (продавец) обязан безвозмездно предоставить потребителю (по его требованию в трехдневный срок) аналогичный товар (обеспечив его доставку за свой счет).

Технически сложный товар, нюансы обмена и возврата

11 перечислены товары, не возвращаемые при отсутствии брака, ссылаясь на их сложное устройство. Именно этот перечень принимается за основу в случае вопросов возврата покупки надлежащего качества и отнесения ее к технически сложным. Обмен может быть произведен:

  1. На аналогичный товар;
  2. На такой же по функциональности, но другой марки.

Обмен производится в случае обнаружения какого-либо дефекта.

Зачастую, продавец не желает возвращать деньги за товар и принимать его обратно. Именно поэтому он прибегает к некоторым уловкам и ссылается на список, указанный в п. 11 Постановления Правительства РФ №55.

Если обнаружился брак, даже товар со сложным устройством можно возвратить или обменять при определенных условиях. Не нужно верить на слово продавцу, так как,

Возврат технически сложного товара

В тексте претензии нужно: Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (ч.

5 ст. 18 Закона № 2300-1). Факт покупки можно доказать показаниями свидетелей. Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона № 2300-1). Требование о замене товара подлежит удовлетворению в 7-дневный срок, а если подходящего товара нет – в течение месяца (ст.

21 Закона № 2300-1). Есть 2 способа вручения претензии: Вместе с претензией продавец обязан принять бракованный товар и, если нужно, проверить его качество (визуальный осмотр).

Попросите продавца составить акт о приеме и описать в нем состояние товара в момент передачи!

Копию акта заберите себе! Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, покупатель будет обязан возместить ему затраты на экспертизу, транспортировку и хранение товара (ч.

5 ст. 18 Закона № 2300-1)

Как заменить некачественный товар

Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя.

Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:

  1. тот же или другой дефект возник повторно после ремонта
  2. продавцом нарушен срок ремонта товара;

В этих случаях порядок замены для технически сложного товара ничем не отличается от простого товара. Существует два варианта замены бракованного товара:

  1. на такую же вещь, но другой марки, модели, размера, комплектации.
  2. на аналогичный товар (той же марки, модели и с такими же техническими характеристиками);

Этот вопрос тоже не однозначный. В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу: Есть несколько периодов, когда можно обменять товар (вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара).

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

Бывают ситуации, когда покупатель, оказавшись за пределами магазина, обнаруживает поломку или другой недостаток технически сложного устройства, и он имеет законное право на следующие действия: Вышеперечисленные действия продавец обязан осуществить в течение 15-ти дневного срока, который исчисляется с момента покупки товара и передачи его в руки потребителю.

Если 15 дней прошли, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст. 18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся:

Обмен товара ненадлежащего качества

Предоставить продавцу либо изготовителю претензию с требованием о замене некачественного товара Для того, чтобы запустить процесс обмена товара, необходимо обратиться к продавцу с заявлением, которое пишется в свободной форме.

В нем необходимо указать следующие данные:

  1. Фамилия, Имя, Отчество и адрес заявителя.
  2. Дата, подпись.
  3. Описать причины замены – описать выявленные недостатки товара.
  4. Выставить свою просьбу произвести замену товара на новый товар или аналогичный.

Так же в нем следует отметить, что если будет назначена экспертиза, необходимая для выявления причины возникновения недостатков, продавец должен известить вас и вы можете участвовать при ее проведении.

Сделали экспертизу товара — производственный брак

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Товар технически сложный замена при браке

8.

Ольга, ну почитай уж Закон о защите прав потребителя, что ли. В нём всё очень понятно написано.

Как поступить при обнаружении заводского брака в автомобиле? Вопросы-ответы Защита прав потребителей.Сейчас обнаружился заводской брак — как выяснилось рама а м изначально была сварена , по технологии — рама не может быть сварной, все части рамы. Раз снял, об обмене забудь. В течении двух недель думаю сможешь «Закон о правах потребителей» даёт Вам право обменять технически сложный товар на аналогичный в течение 14 дней при условии сохранности товарного вида (наличие или отсутствие защитной плёнки на понятие «товарный вид» не влияет).
Нет, не слушай эти гениальные советы. Если смартфон исправно работает, то об не подлежит обмену, о чем крайне ясно и доступно написано в Законе О защите прав потребителей и прилагаемому к нему списку товаров-невозвращенцев.

Замена некачественного товара

Об этом говорится в первой части статьи 26 Закона. Если же внешний вид товара был поврежден при курьерской доставке из интернет-магазина, принимать такой товар не стоит.

Вещь нужно тщательно осмотреть, прежде чем поставить подпись под заботливо напечатанным «Претензий к внешнему виду не имею». Практика возврата денег — вполне нормальная процедура, которой продавцы противитсья не должны. В законе это закреплено в той же 25 статье: Обмен товара должен произойти в течении 30 дней, возврат денег в течении 10 дней, далее в силу вступают штрафные санкции в виде неустойки — 1% от цены товара за каждый день просрочки.

На страже закона Претензии продавцу удобнее всего заявлять в письменном виде, заказным письмом.