Оглавление:
Претензия на возврат товара
Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии). Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.
Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки. Правила составления претензии: Покупатель не вправе вернуть: Речь идет о качественных товарах.
Требуйте:
- обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
- снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
- устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;
Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.
Защита прав потребителей
К ним относится: Как вернуть обувь в магазин без проблем?
На основании нее выдаются ему средства за товар. Что советуют юристы при составлении претензии в магазин?
Смотрите видео: Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.
Образец претензии на некачественный товар
Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2023 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г.
(далее — Закон). Составить данный документ несложно.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Образец претензии о возврате товара надлежащего качества.doc Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.
Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца. Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде.
Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.
Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты: Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.
Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: .
Как написать претензию на возврат товара
Если недостатки не были оговорены в момент приобретения и обнаружились уже после покупки, то согласно ст. 18 Закона ОЗПП сделка купли-продажи может быть расторгнута, а товар возвращен в магазин.
В стандартный пакет документов на возврат входит:
- Претензия на возврат товара.
- Удостоверение личности покупателя.
- Кассовый чек.
- Гарантийный талон.
- Упаковка.
В тексте претензии на возврат необходимо также указать, на основании каких законов и нормативно-правовых актов действует заявитель.
Обязанность продавца соблюдать действующее законодательство закреплена ст.
Изложение фактов и знание законодательной базы – залог успеха в борьбе за свои права. В качестве примера можно использовать обращение о возврате телефона
Вручить письменную претензию можно несколькими способами: лично, почтовой отправкой или воспользовавшись услугами курьера. Опись должна быть составлена в 2 экз.
Один вкладывается в конверт, а на втором ставится почтовый штемпель, после чего опись возвращается адресанту.
Образец претензии на возврат или обмен товара
К ним относятся: Предлагаем скачать следующие варианты бланков: Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой). Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию.
Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему. Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение.
Составлено письмо должно быть в двух экземплярах. Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.
И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.
Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней. Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме.
и только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу. претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом). отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя.>
При подаче
Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах
Это 18 статья Закона РФ о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса РФ.
Статья 309. Общие положения Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства При требовании возврата крупногабаритной вещи, т.е. весящей более 5 кг, в документе необходимо упомянуть о возмещении стоимости ее доставки в магазин.
Ведь законом закреплено, что это — обязанность продавца.
Очень важно в таком документе точно указать название магазина-продавца и фамилию его руководителя.
Эти сведения можно найти на сайте магазина либо в специальном уголке для покупателя в этом магазине.
Пример претензии по возврату товара
Один для себя, другой для продавца. — В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон). — Далее в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения.
— Кратко и по существу изложите суть возникшей проблемы, опишите дефект и неудобства возникающие из-за него. — Укажите, что в случае возникновения разногласий по поводу дефекта, требуете провести именно независимую экспертизу качества товара, а не проверку качества товара. Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.
— Ясно изложите свои требования о ремонте, обмене или расторжении договора купли-продажи.
