Пример претензии по возврату товара

Пример претензии по возврату товара

Претензия на возврат товара

Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии). Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.

Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки. Правила составления претензии: Покупатель не вправе вернуть: Речь идет о качественных товарах.

Требуйте:

  1. обменять товар на аналогичный с перерасчетом стоимости;
  2. снизить стоимость товара в пропорции с его недостатком;
  3. устранить на безвозмездной основе дефекты, или вернуть средства, потраченные на восстановление;

Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.

Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться. Какие требования потребитель вправе выдвинуть?

Защита прав потребителей

К ним относится: Как вернуть обувь в магазин без проблем?

Читайте по ссылке. Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека. Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.
Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю.

На основании нее выдаются ему средства за товар. Что советуют юристы при составлении претензии в магазин?

Смотрите видео: Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.

Образец претензии на некачественный товар

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей». Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2019 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г.

(далее — Закон). Составить данный документ несложно.

Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения: Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения. Рекламацию поставщику о некачественном товаре покупатель может передать как лично, так и воспользовавшись услугами почты.
После того как претензия рассмотрена, продавец принимает решение о том, каким образом будет урегулирован этот вопрос.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии о возврате товара надлежащего качества.doc Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии. Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца. Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде.

Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу.

Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты: Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: .

Как написать претензию на возврат товара

Если недостатки не были оговорены в момент приобретения и обнаружились уже после покупки, то согласно ст. 18 Закона ОЗПП сделка купли-продажи может быть расторгнута, а товар возвращен в магазин.

В стандартный пакет документов на возврат входит:

  1. Претензия на возврат товара.
  2. Удостоверение личности покупателя.
  3. Кассовый чек.
  4. Гарантийный талон.
  5. Упаковка.

В тексте претензии на возврат необходимо также указать, на основании каких законов и нормативно-правовых актов действует заявитель.

Обязанность продавца соблюдать действующее законодательство закреплена ст.

309 ГК РФ. Если покупатель возвращает товар, вес которого превышает 5 кг, то в обращении необходимо прописать, какие способом покупка будет возвращена в магазин. По закону ОЗПП расходы на доставку несет продавец (ст. 18 п. 7). Текст обращения должен быть лаконичным, выдержанным в деловом стиле, без обвинений, искажений действительности, лишних эмоций и угроз.

Изложение фактов и знание законодательной базы – залог успеха в борьбе за свои права. В качестве примера можно использовать обращение о возврате телефона

Вручить письменную претензию можно несколькими способами: лично, почтовой отправкой или воспользовавшись услугами курьера. Опись должна быть составлена в 2 экз.

Один вкладывается в конверт, а на втором ставится почтовый штемпель, после чего опись возвращается адресанту.

Образец претензии на возврат или обмен товара

К ним относятся: Предлагаем скачать следующие варианты бланков: Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой). Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию.

Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему. Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение.

Составлено письмо должно быть в двух экземплярах. Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.

Претензия на возврат товара

И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней. Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55. До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме.

и только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу. претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом). отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя.>

При подаче

Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах

Это 18 статья Закона РФ о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса РФ.

Статья 309. Общие положения Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства При требовании возврата крупногабаритной вещи, т.е. весящей более 5 кг, в документе необходимо упомянуть о возмещении стоимости ее доставки в магазин.

Ведь законом закреплено, что это — обязанность продавца.

Очень важно в таком документе точно указать название магазина-продавца и фамилию его руководителя.

Эти сведения можно найти на сайте магазина либо в специальном уголке для покупателя в этом магазине.

Пример претензии по возврату товара

Один для себя, другой для продавца. — В шапке претензии укажите: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон). — Далее в тексте претензии укажите марку и артикул товара, дату его приобретения.

— Кратко и по существу изложите суть возникшей проблемы, опишите дефект и неудобства возникающие из-за него. — Укажите, что в случае возникновения разногласий по поводу дефекта, требуете провести именно независимую экспертизу качества товара, а не проверку качества товара. Тут же, попросите продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.

— Ясно изложите свои требования о ремонте, обмене или расторжении договора купли-продажи.