Оглавление:
- Дайте жалобную книгу! », или Как реагировать на грубость продавца
- Инструкция по написанию претензии в магазин
- Жалоба на магазин: образец и правила оформления
- Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений
- Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий
- Что такое книга жалоб и предложений
- Как написать жалобу на продавца магазина?
- Как заполнить книгу отзывов и предложений?
- Пожелания или жалобы, что можно написать в книгу — отзывы и предложения?
Дайте жалобную книгу! », или Как реагировать на грубость продавца
Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции. Жалобу на продавца пишут в свободной форме.
В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.
и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.
Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись!
В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней.
Инструкция по написанию претензии в магазин
Такая продукция не должна продаваться, и подлежит уничтожению. Законодательство о потребителях предлагает потребителям на выбор следующие действия: Жалоба на продавца или претензия о возврате (замене) товаров составляется в нескольких экземплярах для проставления отметки о ее принятии сотрудником магазина. Если документ отказываются принять, его можно направить по почте.
Многие владельцы магазинов дорожат своей репутацией и идут на мирное разрешение спора с покупателем. При нежелании решать спор полюбовно, потребители могут обратиться в надзорные (контролирующие) органы, суд.
При обнаружении некачественного товара, недовольстве качеством обслуживания покупатели могут предпринять следующие меры: Куда пожаловаться на магазин, было указано выше, теперь разберемся, что для этого нужно.
Жалоба на магазин: образец и правила оформления
Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.
Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее: Пример претензии в книге жалоб: «При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве.
Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:
- молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
- творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
- сметана ТМ «Добрыня» — 18.03.2015-01.05.2015.
5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .
О чем также делается запись в книге отзывов.
В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор. Прокуратура Российской Федерации представляет собой единую централизованную систему. Ее главная задача — надзор… Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в… В последнее время участились жалобы на нарушение законодательства при заключении договора купли-продажи автомобиля….
Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.
Однако с этим можно и нужно бороться. В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.
Наиболее распространенные причины обращений потребителей:
Что такое книга жалоб и предложений
Книга жалоб и предложений, согласно Постановлению Правительства №55, должна: Важно не упускать ни один из этих пунктов, особенно при оформлении книги самостоятельно. Вот только обиженному потребителю часто не до смеха, особенно когда ему отказывают выдавать книгу отзывов.
Что должно насторожить клиента:
- отказ выдавать по надуманным причинам («уже закрываемся», «вы не видите, у нас обед», «книга на проверке у директора»);
- предоставление пустой тетрадки или копии книги жалоб и предложений.
Итак, неоднозначная ситуация произошла, на руках книга жалоб и предложений. Образец по заполнению продавцы дать не могут (его попросту не существует). Как же правильно пожаловаться, чтобы претензию услышали и приняли меры?
- на первой чистой после записей странице нужно поставить текущую дату;
- необходимо оставить свои контактные данные и расписаться (на анонимные жалобы администрация отвечать не обязана).
- следует от своего имени написать претензию;
Как написать жалобу на продавца магазина?
К ним относятся: Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте.
При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная. Подавать жалобу лучше:
- Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
- Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
- Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;
Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия. Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний.
Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина. Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов.
Как заполнить книгу отзывов и предложений?
Запись в книге производится только ручкой.
Если такой документ отсутствует, владелец магазина или администрация организации заплатит штраф. К примеру , так выглядит уголок покупателя в магазине «Магнит» — все необходимые документы, включая книгу жалоб и предложений, расположены на стенде: Что обычно записывается в книгу отзывов?
В нее вносятся следующие факты: «Книга отзывов и предложений» имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Положительные записи приводят к тому, что:
- повышается количество покупателей и клиентов;
- улучшается процесс обслуживания клиентов, а также снижается количество граждан, которых плохо обслужили.
- сотрудники получают премии, благодарности, начинается карьерный рост;
К негативным моментам относятся: В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» все организации или учреждения, занимающиеся обслуживанием граждан, обязаны иметь книгу жалоб.
Пожелания или жалобы, что можно написать в книгу — отзывы и предложения?
Само название документа говорит о смысле его значения.
Итак, какие записи можно делать в книге?
- Положительные отзывы, а именно:
- и другие любезные высказывания на усмотрение посетителя.
- успешной деятельности и удачи;
- пожелания здоровья работникам и персоналу;
Статья 5.61 КоАП РФ. Оскорбление Единая и утверждённая форма книги жалоб на данный момент не установлена.
Однако существуют критерии, согласно которым она должна быть сформирована:
- прошитые все листы документа;
- пронумерован каждый лист;
- должна стоять печать компании.
Согласно этим приказам на всех вышеперечисленных предприятиях должен находиться в свободном доступе журнал жалоб и предложений.