Образец жалобы в книге отзывов на некачественное обслуживание продавцов

Образец жалобы в книге отзывов на некачественное обслуживание продавцов

Дайте жалобную книгу! », или Как реагировать на грубость продавца

Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции. Жалобу на продавца пишут в свободной форме.

В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.

и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.

Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись!

В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней.

После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней. На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!
Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Инструкция по написанию претензии в магазин

Такая продукция не должна продаваться, и подлежит уничтожению. Законодательство о потребителях предлагает потребителям на выбор следующие действия: Жалоба на продавца или претензия о возврате (замене) товаров составляется в нескольких экземплярах для проставления отметки о ее принятии сотрудником магазина. Если документ отказываются принять, его можно направить по почте.

Многие владельцы магазинов дорожат своей репутацией и идут на мирное разрешение спора с покупателем. При нежелании решать спор полюбовно, потребители могут обратиться в надзорные (контролирующие) органы, суд.

При обнаружении некачественного товара, недовольстве качеством обслуживания покупатели могут предпринять следующие меры: Куда пожаловаться на магазин, было указано выше, теперь разберемся, что для этого нужно.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления! В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.

Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее: Пример претензии в книге жалоб: «При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве.

Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

  • молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
  • творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
  • сметана ТМ «Добрыня» — 18.03.2015-01.05.2015.
Рекомендуем прочесть:  Какие права нужны на квадроцикл 200 кубов

5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .

Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты ее оформления. Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней.

О чем также делается запись в книге отзывов.

В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор. Прокуратура Российской Федерации представляет собой единую централизованную систему. Ее главная задача — надзор… Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в… В последнее время участились жалобы на нарушение законодательства при заключении договора купли-продажи автомобиля….

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться. В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции. Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой: Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество.

Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

Что такое книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений, согласно Постановлению Правительства №55, должна: Важно не упускать ни один из этих пунктов, особенно при оформлении книги самостоятельно. Вот только обиженному потребителю часто не до смеха, особенно когда ему отказывают выдавать книгу отзывов.

Рекомендуем прочесть:  Имеет ли право поручитель на налоговый вычет

Что должно насторожить клиента:

  1. отказ выдавать по надуманным причинам («уже закрываемся», «вы не видите, у нас обед», «книга на проверке у директора»);
  2. предоставление пустой тетрадки или копии книги жалоб и предложений.

Итак, неоднозначная ситуация произошла, на руках книга жалоб и предложений. Образец по заполнению продавцы дать не могут (его попросту не существует). Как же правильно пожаловаться, чтобы претензию услышали и приняли меры?

  1. на первой чистой после записей странице нужно поставить текущую дату;
  2. необходимо оставить свои контактные данные и расписаться (на анонимные жалобы администрация отвечать не обязана).
  3. следует от своего имени написать претензию;

Как написать жалобу на продавца магазина?

К ним относятся: Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте.

При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная. Подавать жалобу лучше:

  1. Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  2. Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  3. Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия. Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний.

Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина. Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов.

Как заполнить книгу отзывов и предложений?

Запись в книге производится только ручкой.

Если такой документ отсутствует, владелец магазина или администрация организации заплатит штраф. К примеру , так выглядит уголок покупателя в магазине «Магнит» — все необходимые документы, включая книгу жалоб и предложений, расположены на стенде: Что обычно записывается в книгу отзывов?

В нее вносятся следующие факты: «Книга отзывов и предложений» имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Положительные записи приводят к тому, что:

  1. повышается количество покупателей и клиентов;
  2. улучшается процесс обслуживания клиентов, а также снижается количество граждан, которых плохо обслужили.
  3. сотрудники получают премии, благодарности, начинается карьерный рост;

К негативным моментам относятся: В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» все организации или учреждения, занимающиеся обслуживанием граждан, обязаны иметь книгу жалоб.

Пожелания или жалобы, что можно написать в книгу — отзывы и предложения?

Само название документа говорит о смысле его значения.

Итак, какие записи можно делать в книге?

  • Положительные отзывы, а именно:
  1. и другие любезные высказывания на усмотрение посетителя.
  2. успешной деятельности и удачи;
  3. пожелания здоровья работникам и персоналу;

Статья 5.61 КоАП РФ. Оскорбление Единая и утверждённая форма книги жалоб на данный момент не установлена.

Однако существуют критерии, согласно которым она должна быть сформирована:

  1. прошитые все листы документа;
  2. пронумерован каждый лист;
  3. должна стоять печать компании.

Согласно этим приказам на всех вышеперечисленных предприятиях должен находиться в свободном доступе журнал жалоб и предложений.