Кто делает проверку качества телефона

Кто делает проверку качества телефона

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

; В) Ремонт нужно производить дольше, чем 45 дней. На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, т.к. доказать это будет невозможно (магазин просто не подтвердит эту информацию). Г) Недостаток выявляется неоднократно.

Опять же, часто встречаемый вопрос покупателей:

«А если в начале у меня сломался дисплей, а потом вышла из строя фотокамера – является ли это «неоднократностью недостатка»

, ведь ломались разные части телефона»?

ВАЖНО: Ранее упомянутый Пленум ВС РФ четко указал, что данный пункт говорит в т.ч.

о РАЗНЫХ недостатках. Т.е. если ломаются разные детали телефона, «неоднократность» присутствует! Д) Дефект проявляется вновь после ремонта. Тут все просто: не работала фотокамера, починили, фотокамера опять сломалась.

Тема: Срок проверки качества телефона, что дальше?

А во втором, к сожалению, Вас развели.

Итак, если неисправность вашего телефона подпадает под один из перечисленных случаев, Вы можете требовать возврата денег.
При передаче Продавцу товара на проверку качества, следует оформлять письменный документ в 2-х экз. ( заявление, акт) произвольной формы , в нём д/б указано: 1. наименование т-ра, дата покупки, цена, обнаруженные недостатки, внешний вид товара ( обязательно указать, что товар не имеет мех. повреждений царапин, сколов , трещин и др), дату сдачи т-ра.

И документ подписывается сторонами ( Продавцом и Потребителем) Кстати, я вам писала раньше, что смена ОП ( они её называют прошивка) — считаётся ремонтом в товаре. 1. 24. 12. 2012 г. я обратился с требованиям о замене телефона (наимен.), производитель, цена в котором были обнаружили недостатки (ст.

21 ЗЗПП) Претензия вам была вручена под расписку _______дата вход. № ______ (укажите если она зарегистрирована) ; 2.

Проверка качества телефона

По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Потребуется соблюдение одного из условий:

  • Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно;
  • Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней;
  • Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года;
  • У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку.

Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется. По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно.

Проверка качества телефона

Вы пишите: «12 мая принесла его обратно в магазин, мне сказали что будут проводить проверку качества, она будет длиться 20 дней…….» Странные действия магазина в этой ситуации.

Здесь следовало или им провести экспертизу или отправить телефон на гарантийный ремонт. Вам нужно написать претензию в магазин или продавцу некачественного товара. Образцы претензий и исков по защите прав потребителей Вас как потребителя защищают нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (http://base.garant.ru/10106035/) Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Здесь важно знать какой именно телефон Вы приобрели: Таким образом, сотовые телефоны с сенсорным экраном относятся к технически сложным товарам.

Защита прав потребителей Томской области

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Вы купили новый телефон, но вот незадача он неисправен! В вашем новеньком телефоне обнаружились недостатки.

Главное, что здесь необходимо выяснить — В чем причина неисправности. Для защиты своих прав и интересов необходимо следующее: 1. Составьте письменную претензию продавцу (2 экземпляра). 2. Вручите один экземпляр претензии продавцу и потребуйте, чтобы продавец о вручении ему претензии поставил пометку на вашем экземпляре претензии .

3. Предоставьте телефон для проверки качества.

Помните, что Вы вправе присутствовать при такой проверке, таким правом лучше воспользоваться.

4. Не отдавайте свой телефон продавцу на проверку в сервисном центре без вашего участия. 5. Если возник спор о наличии неисправности, лучше проведите экспертизу качества самостоятельно в экспертном учреждении, не доверяйте сделать это продавцу. При замене некачественного мобильного телефона на другой телефон оформляется гарантийный талон, принадлежащий новому товару, а гарантийный срок отсчитывается со дня замены.

Согласно статье 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если производится замена некачественного товара на качественный такой же модификации (марки, модели, артикула), но товар уже успел подорожать, покупатель ничего не доплачивает. При возврате товара, приобретённого в кредит, покупателю возвращается сумма, погашенная по кредиту на день возврата товара, а также выплачиваются проценты за пользование кредитом. По всем вопросам составления и вручения претензий, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей, защиты трудовых прав, гражданских споров, Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России»

Независимая экспертиза телефона

Нередки ситуации, когда купленный новенький мобильный телефон, столь долгожданный и необходимый в работе и общении, ломается, не «дожив» до завершения гарантийного срока.

Экспертиза, проведенная фирмой-производителем, не подтверждает наличие брака. Таким образом, между сторонами — потребителем и производителем товара — имеются разногласия относительно причины случившейся поломки.

Именно в таких случаях возможна и желательна независимая экспертиза телефона.

Кроме того, может иметь место вариант с обращением покупателя в суд за отстаиванием собственных прав. В этом случае может быть назначена государственная судебная экспертиза телефона.

Возникает законный вопрос — где сделать экспертизу телефона?

Заказать такую услугу можно в любой фирме, чья специализация — проведение подобных тестирований.

Что же происходит, когда вы обращаетесь к независимым экспертам? Давайте вкратце проследим основные этапы такой процедуры, как экспертиза телефона. Первое, что предпримет эксперт с целью установления причин дефекта — внешний осмотр.

Визуальным путем несложно установить наличие или отсутствие механических повреждений, которые привели к поломке. В случае, когда претензии к работе телефона относятся к программному обеспечению, эксперту предстоит проверка флеш-карты на наличие вирусов либо вредоносного ПО, из-за которого возможны сбои в работе.

Если речь идет о проблемах с зарядкой, аккумулятор также тестируется специальным прибором.

По завершении проверки специалист выдает заключение. «Диагноз» может заключаться в некачественной пайке микросхемы, плохо работающем программном обеспечении и т.

п. Когда можно ждать результата? Сдав мобильник на экспертизу, запаситесь терпением.

Как правило, проверка не требует огромных затрат времени.

Для постановки надежного обоснованного «диагноза» эксперту достаточно приблизительно десятидневного срока.

Можно, но вы должны быть готовы потратить несколько большее количество денег. Каждая компания, ведущая подобную деятельность, назначает собственные расценки, а также сроки, необходимые для выполнения работы. Определенными компаниями вся процедура телефонной экспертизы (вместе с выдачей заключительного сертификата) может быть проведена «в режиме срочности» — буквально за пару дней.

Но такие фирмы за свои услуги берут достаточно серьезные деньги.

Сроки проверки качества товара (телефона)

Если нужна более подробная консультация или помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл.

почту: или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь. Все консультации – бесплатно.

Если нужна помощь в составлении такого иска, то можете обращаться ко мне. Сделать это можно здесь или по адресу электронной почты: .

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Ваше право на основании изложенного, руководствуясь пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», написать заявление, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи телефона, и просите вернуть ден.средства.

Заявление напрвляйте заказныи письмом с уведомлением или в руки под расписку. В случае, ненадлежащего удовлетворения ваших требований, Вы имеете полное право обратиться в суд с взысканием денежных средств, нейстойки и морального вреда.

Заболее подробной информацией обращайтесь на электронную полчту Мой опыт рабоьы в ЗПП поможет Вам в написании грамотной претензии и искового заявления.

Кто проводит проверку качества телефона при возврате его в магазине

Автор: Алексей | Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара. В какой срок продавец обязан провести такую проверку? Действительно, п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана.

  • Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, чтобы они вскрыли аппарат в Вашем присутствии и составили акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.
  • Рекомендуем предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества.).
  • Если Вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.
  • Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является ИП — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора.

Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Бывает так, что покупатель только дома смотрит чек и узнает, что вместе с телефоном он получил еще несколько платных позиций. А вроде не особо и надо было.

Вывод: Идя в магазин, запланируйте точную сумму, которую вы готовы потратить. Paritet.guru Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье.

Продавец отказывает провести проверку качества смартфона что делать

Мармын LastOfUs что там повторилось? то что он его попросту не может включить теперь вообще?

до этого у него только флешка не работала, вы пришли к стоматологу а вам вырвали печень, в акто в морге что напишут?

А сейчас работает? Если он даже не включается, есть риск неисправности материнской платы — что тоже подпадает под существенный недостаток. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю ( пункт 2 ст.18). Пункт 28 Правил продажи содержит аналогичную норму, которой предусмотрена обязанность продавца ( изготовителя) принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества.

Таким образом, при отказе приема претензии на товар и в отказе приема самого товара по месту совершения покупки товара по фактическому адресу магазинов, то есть по месту фактического заключения договора, продавцом нарушаются права потребителя. прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег!

Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях: 1.

И такие косяки допускают почти все отдают товар Продавцу, но не все продавцы плохие. Будем надеётся, что результаты проверки будут в Вашу пользу и если в сроки уложаться (20 дн), то выбирайте на замену следующий телефон очень внимательно. Не дома эти Ваша ситуация ясная , как «божий день».

1. Купили телефон ( он входит в перечень тех — сложных товаров) обнаружили в товаре в течение 15 дн . Дозванивались до людей, принимающих решение, и пытались решить вопрос. Продавец не дал письменного подтверждения о направлении в СЦ, СЦ отказывался выдать правильные бумажки.

> вы должны передать товар немедленно после требования продавца После законного требования — всегда пожалуйста. Продавец подтвердит недостаток — тогда пусть и требует.