Оглавление:
- Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
- Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
- Возврат мобильного телефона в магазин
- Как вернуть деньги за телефон на гарантии?
- Как вернуть мобильный телефон в магазин
- Правила возврата сотового телефона
- Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
Насколько эта задумка законна? Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:
- сам девайс;
- зарядное устройство;
- батарею;
- кабель для подключения к ПК (USB);
- гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
- инструкцию по эксплуатации;
Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии? О чем идет речь? Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:
- устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
- товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.
Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.
Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Какая наиболее частая ошибка, допускаемая на стадии предъявления требования продавцу? Должны ли выдаваться какие-либо документы о произведенном гарантийном ремонте?
В случае повторного проявления одного и того же недостатка, документ о произведенном ремонте, послужит подтверждением того, что недостаток является существенным.
Возврат мобильного телефона в магазин
Возможно ли это?
Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей?
В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику.
Входят ли телефоны в этот Перечень?
Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.
В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как
« оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями »
. В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов: Скачать образец претензии к возврату телефона ненадлежащего качества — Формат *doc ; Размер 26кб; Скачать образец претензии к возврату товара надлежащего качества — Формат *doc ; Размер 33кб.
Как вернуть деньги за телефон на гарантии?
Правила возврата установлены на законодательном уровне.
Обе стороны сделки имеют свои права и обязанности, которые должны исполняться.
Если покупка к моменту выхода из строя находится на гарантии, то существуют особые правила, с которыми рекомендуем познакомиться.
Можно предъявить претензии продавцу, если: Заявление пишется в произвольном виде, но должно содержать следующую обязательную информацию:
- личные данные покупателя;
- марка и паспортные данные товара;
- причина возврата;
- требования заявителя;
- дата и подпись.
Обязательным правилом считается: если владелец дал согласие на ремонт (гарантийный или платный), то он не может позднее отказаться от пользования телефоном. Если случай не является гарантийным, то есть в поломке найдена вина покупателя, то он может оспорить данное заключение в организации по защите потребительских прав.
Поданное по конфликтному поводу заявление на имя руководителя торговой организации должно иметь отклик в течение 10 дней.
Решение послужит обращением в суд или надзорные органы, если не устроит покупателя в целом или частично.
Продавцу следует знать, что, являясь ответчиком по делу, и при доказанности вины, придется вернуть стоимость товара и заплатить административный штраф за несоблюдение закона ЗоЗПП.
Как вернуть мобильный телефон в магазин
Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей.
Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники. Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Возврат телефона ненадлежащего качества Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил: Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:
Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние. Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами. Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.
В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию.
Форма документа – произвольная. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.
Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.
Если вы хотите участвовать в проверке качества товара, внесите в претензию соответствующий пункт.
Он может выглядеть следующим образом: В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Правила возврата сотового телефона
На практике при разрешении судебных споров суд исходит из следующего.
Справочно. Продавец обязан осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления претензии.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Руководителю ООО «Компьютеры» г.Москва пр.
Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии.
(в течение 15 дней со дня покупки) В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка.
В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона). (после 15 дней со дня покупки) Вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный)
Защита прав потребителя при покупке сотового телефона
существенность недостатка. 2. нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Не нашли ответ на Ваш вопрос? Архангельск: (8182) 47-15-16, +7 902-286-15-16 Санкт-Петербург: +7 981-761-00-72 Рассмотрим каждый из этих случаев подробнее.
А) недостаток не может быть устранен (т.е. сотовый телефон починить нельзя в принципе); В) Ремонт нужно производить дольше, чем 45 дней.
На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, т.к. доказать это будет невозможно (магазин просто не подтвердит эту информацию).
Г) Недостаток выявляется неоднократно. Опять же, часто встречаемый вопрос покупателей:
«А если в начале у меня сломался дисплей, а потом вышла из строя фотокамера – является ли это «неоднократностью недостатка»
, ведь ломались разные части телефона»?
