Оглавление:
- Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений
- Жалоба на продавца или владельца магазина
- Дайте жалобную книгу! », или Как реагировать на грубость продавца
- Что делать если покупатель нагрубил продавцу и написал жалобу в книгу жалоб
- Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений
- Жалоба на магазин: образец и правила оформления
Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений
Чтобы написать жалобу, претензию или отзыв в книгу жалоб, необходимо следующее: Пример претензии в книге жалоб: «При посещении магазина 5 мая 2015 года на полках были обнаружены продукты с истекшим сроком реализации в огромном количестве. Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:
- молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
- творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
- сметана ТМ «Добрыня» — 18.03.2015-01.05.2015.
5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» .
Любая жалоба пишется в произвольной форме.
Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты ее оформления. Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней. О чем также делается запись в книге отзывов.
В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор.
Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…
Продавец отказывается предоставить документ: что делать, если не дают книгу жалоб и предложений в магазине?
Предоставление его обязательно по первой просьбе.
К примеру, предложить ручку, если у потребителя её нет, стол и стул для удобства.
Если в предоставлении журнала отзывов получен отказ, то при этом нарушаются права потребителя. За что предусмотрено наказание, согласно ст.
14,15 КоАП РФ. В ситуации неполучения книги по первому требованию, пострадавший может обратиться в отдел Роспотребнадзора по месту жительства.
Жалоба на продавца или владельца магазина
- В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
- Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
- Вас обсчитали во время совершения покупки;
- Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
- Телефонные номера владельцев предприятия;
- Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
- Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.
- Госторгинспекция;
- Департамент потребления и услуг;
- Префектура города;
- Роспотребнадзор.
Куда именно нужно жаловаться?
Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект.
Дайте жалобную книгу!
», или Как реагировать на грубость продавца
Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:
- Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
- Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
- Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.
Жалобу на продавца пишут в свободной форме.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Куда можно обратиться с жалобой (на магазин)
Другая копия жалобы направляется в «Областную Государственную Инспекцию Труда».
3. Еще до кучи не поленимся и напишем жалобу в «Областную Санитарно-эпидемиологическую станцию» (Санэпидемстанцию) 4. Ущемленное достоинство все еще недовольно всхлипывает и ему все мало? Тогда копию жалобы направляем в центральный офис магазина.
После такого Вы и мертвого поднимите!
Вы же понимаете, что некоторые проверки, по мимо основных поквартальных, сможет спровоцировать только лишь вовремя отправленная и рассмотренная жалоба от пострадавшего. Пострадавший на лицо, жалобы отправлены во все инстанции, в какие было возможно отправить.
Во-первых, теперь Вы узнали о том, куда можно обратиться с жалобой.
Что делать если покупатель нагрубил продавцу и написал жалобу в книгу жалоб
Соседка вызвалась оказать мне моральную поддержку.
Позже напишу, как мы сходили.
Автор, ждем Ваш отчет! У меня тоже случаев таких полно, к сожалению. А где написано, что книгу жалоб нужно предоставлять по 1-му требованию покупателя ?
Не было там такой инфы, я только что оттуда.
Я имею в виду закон какой-то есть именно с такой формулировкой ?
А где написано, что книгу жалоб нужно предоставлять по 1-му требованию покупателя ?
В мелкорозничной торговой сети Согласно ╚Основным требованиям к работе мелкорозничной сети╩ (комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года ╧ 1-314/32-9, п.
17). В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания Согласно ╚Правилам оказания услуг общественного питания (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года ╧ 1036, п. 8)
Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений
Прежде всего, следует заметить, что данный документ должен регулярно просматриваться администрацией или ответственным лицом. Только так можно выполнить условия рассмотрения проблемных вопросов, отраженных в жалобной книге.
Администрации имеет всего лишь 2 дня , для того чтобы подтвердить факт ознакомления с данной записью и сообщить о намерении разобраться со сложившейся ситуацией.
Когда потребитель не только оставил запись в жалобной книге, но и записал свои контактные данные, администрация по истечении пяти дней обязана сообщить о результатах рассмотрения проблемного вопроса. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. В том случае, если проблема достаточно серьезная, у организации есть возможность продлить срок рассмотрения жалобы до 15 дней.
Жалоба на магазин: образец и правила оформления
Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:
- Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)
Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д.
18, строение 5 и 7 Адрес: 107078, г.
Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Адрес: 125993, г. Москва, ул.
Большая Дмитровка, д. 15а

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.